PROTOCOLO EMPRESARIAL

No sólo hay que ser, sino parecer y hacer, para tener

El protocolo empresarial se refiere a todos los elementos que rodean las relaciones entre los empleaos y directivas y las directivas y los correspondientes proveedores, empresarios y públicos de la empresa.

Ello abarca elementos como los procedimientos para una negociación, los lugares y escenarios en los que se deben llevar a cabo, el vestuario, el uso de la palabra, a las formas de saludar y establecer negociaciones.
En general abarca todos los elementos esenciales y fundamentales de los comportamientos de respeto y jerarquía que se deben tener en cuenta dentro y fuera de la organización.

El comunicador es el encargado de establecer los elementos dados en las empresas para dichos procesos de negociación, y es quién ofrece elementos favorables para que su jefe al desarrollas cualquier actividad gerencial sea asertivo y conocedor de las culturales y aspectos importantes de otras instituciones. Por ello es fundamentan que este profesional no sólo conozca el protocolo de su empresa sino el de las que rodean los intereses de la misma.

IMAGEN CORPORATIVA

Es el conjunto de elementos gráficos y elementos visuales y sonoros que llevan las actividades y productos de la empresa, y que permiten generar identidad y diferenciación respecto a otras organizaciones. Podemos hablar que son los que generan riqueza de marca.

Dentro de esos elementos se encuentran los isotopos, logotipos, slogan, colores corporativos, jingles y su aplicación en diferentes soportes, como uniformes de empleados, suvenires, papelería, señalización. Etc.

Las personas encargadas de conservar y adaptar esa imagen de acuerdo a las necesidades del medio y al a identidad corporativa son los expertos en marketing, el departamentos de comunicaciones y relaciones públicas, y el área de publicidad.

Por lo general con la imagen corporativa lo que se busca vender es un estilo o características del producto, se intenta mostrar que la empresa es modera, próxima a sus clientes, confiable, que tienen buenos precios y excelente calidad.

La imagen corporativa es holística, inevitable, subjetiva y simbólica la constituyen todos los públicos que están en la empresa, principalmente los accionistas y empleados.

El comunicador es un elemento indispensable para la conservación de la imagen corporativa y para fortalecer la forma cómo los trabajadores la llevan a los diferentes escenarios de su vida, además es quién de una u otra forma la posiciona a nivel interno, de una buena imagen dependerá, en gran medida el éxito de una empresa.

El nivel de impacto de la imagen de una empresa está dado por la notoriedad y notabilidad que esta genera y se puede medir por el reconocimiento y la recordación que genere en los clientes, además por las emociones que genere en ellos.

Elementos como la responsabilidad social ayudan a construir una imagen favorable de la empresa para sus públicos, además fortalece las relaciones entre el producto y la empresa (factores de confiabilidad).

El comunicador deberá ser un protector del manual de estilo, como la herramienta en laque se consignan todos los usos adecuados y no adecuados y las aplicaciones del logo. Por otro lado en él se consignan todas las características de los elementos distintivos de la marca como el uso del color, las fuentes, formas y sus respectivos significados.

LA IDENTIDAD CORPORATIVA

La identidad corporativa la constituyen todos los elementos visuales y comportamentales que se generan en los diferentes públicos de la empresa, principalmente los internos. Esta se caracteriza por ser intransferible, intrínseca e irrepetible, e incluye la filosofía organizacional, la misión, la visión, los objetivos, los valores, la historia, traiciones y mitos.

La cultura organizacional está conformada por dos elementos: el primero de ellos lo constituyen los factores esenciales, donde se conforma todo el pensamiento organizacional y se conforma la imagen de la empresa en el imaginario colectivo de los públicos que la rodean. En segundo lugar están los factores accidentales que tienden a influenciar sobre los actos esenciales.

Es así como el comunicador debe conocer el ambiente todos los factores, actores y elementos que constituyen la identidad corporativa, ello debido a que debe considerarlos antes de implementar una acción o proyecto, porque de modificar alguno de los elementos que constituyen ese entorno, puede afectar gravemente no solo la imagen e la empresa sino los intereses económicos, sociales e identitarios de la misma.

Dentro de las acciones que puede emprender el comunicador para fortalecer la identidad de la empresa están el fortalecimiento de la convivencia entre los actores y públicos de la empresa, ELLO A TRAVES DE LA GENERACION DE CONTENIDOS INSTITUCIONALES.

INDICADORES DE GESTIÓN

Es la explicación cuantitativa del comportamiento que tiene una empresa en un periodo específico. Es el procesos mediante el cual se establecen unos indicadores de cumplimiento de los planes y estrategias implementaos por la empresa que buscan un mejoramiento continuo.

En los indicadores de gestión existen recursos que facilitan la elaboración de procesos y el cumplimiento de metas, entre ellas está la CHECK LIST, o lista de chequeo, en la que se consignan los planes con el fin de llevar un control sobre el cumplimiento de los objetivos, para ello se debe tener en cuenta el circulo de acción que esta dado por la matriz:

- Planeación
- Hacer
- Verificar
- Ajustar
-
Teniendo en cuenta que la acción de administrar es la acción de reconocer el presente y saber qué y cómo se quiere el futuro, la anterior matriz indica los procesos básicos e interdisciplinarios que deben desarrollarse en la búsqueda de ese futuro exitoso.
Así, la lista de chequeo configura un elemento esencial, en el que se depositan los objetivos, las actividades, los responsables, el tiempo , los recursos, y una matriz de verificación que sirve para tener control etapa por etapa de un evento, actividad o proyecto.

El comunicador deberá implementar este recurso para medir tanto los objetivos de un periodo, como la realización d eventos o propuestas comunicativas, con ello podrá elaborar planes e informes desde la gestión realizada.

ARTILUGIO: Un proyecto en equipo